Términos y Condiciones de Venta

Este documento regula las condiciones generales de compra realizadas en https://biomasestufassl.es, titularidad de Biomas Estufas SL, conforme a la legislación española y europea aplicable. Antes de finalizar la compra, el cliente puede consultar estas condiciones desde el pie de página.

1. Identificación del vendedor

Razón social: Biomas Estufas SL

CIF: B09684531

Domicilio: Calle Hospital Sta. Margarita 1, 20303 Irun (Guipúzcoa), España

Correo electrónico: contacto@biomasestufassl.es

Teléfono: +34 610 84 13 61

Web: https://biomasestufassl.es

Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–17:00 (hora España peninsular, Europe/Madrid).

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la relación contractual entre el comprador (cliente) y Biomas Estufas SL para las compras realizadas a través del sitio web. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

3. Requisitos del comprador

  • El cliente declara tener capacidad legal para contratar.
  • El cliente se compromete a proporcionar datos veraces y completos para la gestión del pedido y la entrega.

4. Productos, disponibilidad y precios

  • Los productos (pellets, leña, briquetas, estufas/insertables y accesorios) se describen con la máxima exactitud posible.
  • Las imágenes son orientativas y pueden diferir ligeramente sin afectar a las características esenciales.
  • Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa.
  • La disponibilidad puede variar. Si un producto no estuviera disponible tras el pedido, contactaremos al cliente para ofrecer una solución (por ejemplo: sustitución, espera o cancelación).

Precios visibles IVA incluido Sin costes ocultos

5. Proceso de compra

  1. El cliente selecciona los productos y los añade al carrito.
  2. Completa los datos solicitados (envío y contacto).
  3. Antes de confirmar, el sistema muestra un resumen con el precio total, incluidos impuestos y gastos de envío.
  4. Al confirmar el pedido, el cliente acepta estas condiciones y la política de privacidad.
  5. El cliente recibe un email de confirmación con el número de pedido.

6. Formas de pago

  • Tarjeta bancaria mediante pasarela de pago segura.
  • Transferencia bancaria.

Los pagos se procesan mediante conexión segura (HTTPS). Biomas Estufas SL no almacena el número completo de la tarjeta.

7. Envíos y entrega

Realizamos envíos a España peninsular. Las condiciones de envío se muestran antes del pago y se detallan en la Política de envío.

  • Coste de envío estándar: 19,99 € (IVA incluido).
  • Envío gratuito: pedidos superiores a 500 €.
  • Plazos orientativos: paquetería 24–72 h hábiles; voluminosos/paletizados 3–7 días hábiles (según destino y logística).
  • Cuando esté disponible, se enviará información de seguimiento o referencia logística por email.

Nota: los plazos son orientativos y pueden variar por festivos, alta demanda o incidencias del transportista.

8. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, salvo excepciones legales. La devolución está sujeta a condiciones (producto sin uso, embalaje, etc.).

La política detallada se encuentra en: Política de devoluciones y reembolsos.

  • El reembolso se realiza por el mismo método de pago en el plazo máximo indicado en dicha política.
  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo error o defecto imputable al vendedor.

9. Garantías

Los productos cuentan con la garantía legal vigente conforme a la normativa española. La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños por uso indebido, instalación incorrecta o desgaste normal.

Para gestionar una incidencia de garantía, contacta indicando el número de pedido a contacto@biomasestufassl.es.

10. Responsabilidad

  • Biomas Estufas SL no será responsable de retrasos por causas de fuerza mayor o incidencias ajenas a su control.
  • El cliente es responsable de la veracidad de los datos facilitados y de garantizar que la dirección de entrega sea correcta y accesible.
  • El uso fraudulento del sitio podrá implicar la cancelación del pedido y, en su caso, las acciones legales correspondientes.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de privacidad.

12. Cookies

Este sitio utiliza cookies técnicas y, si lo aceptas, cookies analíticas y/o de marketing conforme a la Política de cookies.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Guipúzcoa (España), salvo disposición legal imperativa en contrario.

14. Resolución de conflictos en línea (ODR)

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Atención al cliente

Para consultas, reclamaciones o incidencias relacionadas con pedidos:

Email: contacto@biomasestufassl.es

Teléfono: +34 610 84 13 61

Horario: lunes a viernes, 09:00–17:00 (Europe/Madrid).

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