Política de privacidad

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Esta política explica cómo Biomas Estufas SL trata tus datos personales cuando visitas https://biomasestufassl.es, realizas un pedido o te pones en contacto con nosotros. Cumplimos el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD española.

1. Identidad del responsable

Responsable: Biomas Estufas SL

CIF: B09684531

Domicilio: Calle Hospital Sta. Margarita 1, 20303 Irun (Guipúzcoa), España

Web: biomasestufassl.es

Email de contacto: contacto@biomasestufassl.es

Teléfono: +34 610 84 13 61

Para solicitudes relacionadas con protección de datos, puedes escribir a contacto@biomasestufassl.es indicando en el asunto “Protección de datos”.

2. Contenido de esta política

Datos que tratamos Finalidades y bases legales Origen de los datos Destinatarios / Encargados Transferencias internacionales Plazos de conservación Tus derechos Seguridad Cookies y tecnologías similares Menores de edad Cambios en la política Contacto / Reclamaciones

3. Datos personales que tratamos

Datos de navegación

  • Dirección IP, identificadores de dispositivo y registros técnicos (logs) del servidor.
  • Páginas visitadas, fecha/hora de acceso, referencias.
  • Cookies técnicas y, si lo aceptas, cookies analíticas y/o de marketing (ver Cookies).

Datos de compra y cuenta

  • Nombre y apellidos, dirección de envío y/o facturación.
  • Email y teléfono.
  • Información del pedido (productos, estado, incidencias, devoluciones).
  • NIF/NIE (solo si es necesario para facturación o a solicitud del cliente).

Pagos

  • Estado del pago y referencias de la transacción.
  • Los datos completos de tarjeta se procesan por la pasarela de pago; el sitio no almacena el número completo de la tarjeta.
  • En transferencias, podemos tratar los datos necesarios para identificar el pago y conciliar el pedido.

Comunicación

  • Consultas enviadas por formularios, email o teléfono.
  • Mensajes relacionados con soporte, garantías, incidencias o devoluciones.
  • Reseñas/valoraciones (si están habilitadas), asociadas al pedido cuando aplique.

4. Finalidades y bases legales del tratamiento

  • Gestionar pedidos, pagos, envíos y entregas (base: ejecución de contrato, art. 6.1.b RGPD).
  • Facturación y obligaciones contables/fiscales (base: obligación legal, art. 6.1.c).
  • Atención al cliente, devoluciones y garantías (base: contractual y/o interés legítimo, art. 6.1.b y 6.1.f).
  • Prevención del fraude, seguridad y mantenimiento (base: interés legítimo, art. 6.1.f).
  • Comunicaciones comerciales solo cuando exista consentimiento o base legal aplicable (art. 6.1.a RGPD y normativa ePrivacy). Puedes darte de baja en cualquier momento.
  • Analítica y mejora del sitio mediante cookies no esenciales (base: consentimiento, según configuración de cookies).
  • Atender solicitudes y derechos RGPD (base: obligación legal, art. 6.1.c).

5. Origen de los datos

Los datos provienen principalmente del propio usuario: formularios del sitio (cuenta, checkout, contacto), comunicaciones por email/teléfono y datos necesarios para la gestión del pedido. Los datos técnicos pueden proceder del uso del sitio (logs y cookies).

6. Destinatarios y encargados de tratamiento

Compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores que prestan servicios para operar la tienda, bajo contratos y medidas de seguridad (art. 28 RGPD). No vendemos datos personales a terceros.

  • Pasarelas y entidades de pago: para procesar pagos con tarjeta y gestionar la transacción.
  • Transportistas y logística: para realizar entregas y, en su caso, seguimiento (nombre, dirección y contacto de entrega).
  • Servicios de email: para enviar comunicaciones operativas del pedido (confirmaciones, estado, incidencias).
  • Servicios técnicos/hosting: para el alojamiento, seguridad y mantenimiento del sitio.
  • Analítica/marketing: solo si aceptas cookies no esenciales y según configuración de consentimiento.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, Biomas Estufas SL aplicará las salvaguardas previstas por el RGPD (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo u otras garantías válidas).

8. Plazos de conservación

  • Pedidos y facturación: durante la relación contractual y los plazos legales aplicables (fiscales/contables).
  • Atención al cliente, devoluciones y garantías: hasta la resolución y durante los plazos legales de responsabilidad.
  • Comunicaciones comerciales: hasta que retires el consentimiento o solicites la baja.
  • Datos técnicos y cookies: según configuración del consentimiento y la política de cookies.

9. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirar tu consentimiento cuando aplique. Para ello, escribe a contacto@biomasestufassl.es indicando el derecho que deseas ejercer, y aportando información suficiente para identificarte.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos): www.aepd.es.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: conexión segura (HTTPS), controles de acceso, copias de seguridad y revisión de proveedores. Ningún sistema es completamente infalible; si se detecta una brecha con riesgo para los usuarios, actuaremos conforme a la normativa aplicable.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros con fines técnicos (necesarias) y, si lo aceptas, analíticos y/o de marketing. Puedes configurar tus preferencias desde el banner de consentimiento y consultar más información en la Política de cookies.

Principales categorías

  • Esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio y del checkout.
  • Preferencias: recuerdan ajustes como idioma o sesión (si aplica).
  • Analíticas: medición de uso del sitio (solo con consentimiento).
  • Marketing: medición de campañas/remarketing (solo con consentimiento).

12. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recopilamos conscientemente sus datos. Si crees que un menor nos ha facilitado información, contáctanos para gestionar su eliminación.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de servicio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización en esta página.

14. Contacto y reclamaciones

Responsable: Biomas Estufas SL – CIF B09684531

Email: contacto@biomasestufassl.es

Dirección postal: Calle Hospital Sta. Margarita 1, 20303 Irun (Guipúzcoa), España

Para solicitudes RGPD, indica claramente tu identidad y el derecho que deseas ejercer.