Realizamos envíos a España. Las condiciones pueden variar según el destino y el tipo de producto (paquetería, voluminoso o paletizado).

• Península: disponible.
• Islas Baleares / Islas Canarias / Ceuta / Melilla: disponible según producto y destino. El sistema mostrará el método y coste aplicable en el checkout cuando sea posible. Si no aparece opción de envío, contáctanos para revisar alternativas.

Para consultas de envío: contacto@biomasestufassl.es

2.1 Cuándo se puede realizar un pedido

• Los pedidos online se pueden realizar 24 horas al día, 7 días a la semana desde el sitio web.
• La hora de referencia del sistema y de las comunicaciones del pedido es Europe/Madrid (España peninsular).

2.2 Tiempo de preparación (procesamiento del pedido)

• Pedidos pagados con tarjeta: el pedido entra en preparación tras la confirmación del pago.
• Pedidos por transferencia bancaria: el pedido entra en preparación tras verificarse el ingreso.
• Plazo orientativo de preparación: normalmente entre 24 y 48 horas hábiles (según tipo de producto y carga de trabajo).

Nota: En productos voluminosos o paletizados puede ser necesaria coordinación logística adicional.

• Envío estándar (paquetería): plazo orientativo habitual de 24 a 72 horas hábiles desde la salida del pedido.
• Voluminosos / paletizados (pellets, leña, briquetas, estufas/insertables según peso/medidas): plazo orientativo habitual de 3 a 7 días hábiles desde la salida del pedido.
• Cuando esté disponible, enviaremos un email con información de seguimiento o referencia logística.

Según el tipo de producto, utilizamos paquetería nacional y/o operadores especializados en paletería. El transportista se selecciona en función del peso, volumen y destino del pedido.

Paquetería Voluminosos Paletería (pallet)

• Envío estándar: 19,99 € (IVA incluido).
• Envío gratuito: en pedidos superiores a 500 €.
• El coste exacto del envío se mostrará siempre antes de finalizar la compra (checkout).

En productos voluminosos o paletizados, el método de envío aplicable se mostrará en el checkout según destino y condiciones logísticas.

• Las entregas se realizan habitualmente en días laborables (lunes a viernes), salvo festivos y condiciones del transportista.
• El cliente debe facilitar una dirección completa y accesible. Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos o ausencia, el transportista podrá reprogramar la entrega según sus condiciones.
• En envíos paletizados o voluminosos, la entrega puede realizarse a pie de calle según el operador (cuando aplique).
• Si el paquete o palet presenta daños visibles, se recomienda anotar la incidencia en el albarán y comunicarlo cuanto antes.

Si recibes un producto incorrecto o con daños atribuibles al transporte, comunícalo lo antes posible para poder gestionar la incidencia. Para tramitarla, es posible que solicitemos información básica del pedido y evidencias (por ejemplo, fotos del embalaje).

Consulta también nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer el procedimiento y condiciones aplicables.

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CIF: B09684531
Calle Hospital Sta. Margarita 1, 20303 Irun (Guipúzcoa), España
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