Política de devoluciones y reembolsos

En Biomas Estufas SL detallamos de forma clara las condiciones aplicables a devoluciones, desistimiento y reembolsos, conforme a la normativa española de consumo. Esta información está disponible antes de finalizar la compra.

1. Identificación del responsable

Razón social: Biomas Estufas SL

CIF: B09684531

Domicilio social y dirección de devoluciones:
Calle Hospital Sta. Margarita 1
20303 Irun (Guipúzcoa), España

Email: contacto@biomasestufassl.es

Teléfono: +34 610 84 13 61

2. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Para ejercer el desistimiento, el cliente debe comunicarlo por email indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

3. Condiciones para aceptar una devolución

  • El producto debe devolverse sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original y accesorios (si aplica).
  • Debe indicarse el número de pedido o aportar comprobante de compra.
  • Si el producto presenta signos de uso o daños no atribuibles al transporte, la devolución puede ser rechazada o el reembolso ajustado.
  • Gastos de devolución: corren a cargo del cliente, salvo error de envío o producto defectuoso imputable a Biomas Estufas SL.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:

  • Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
  • Combustibles de biomasa (pellets, leña, briquetas) abiertos o manipulados, salvo defecto o daño imputable.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

  1. Contactar por email indicando nombre, número de pedido y producto a devolver.
  2. Recibir confirmación e instrucciones para el envío del producto.
  3. Enviar el producto a la dirección de devoluciones indicada.
  4. Una vez recibido y verificado el estado, se tramitará el reembolso correspondiente.

6. Productos dañados, defectuosos o errores de envío

Si el producto llega dañado, es incorrecto o presenta un defecto, contáctanos lo antes posible para gestionar la incidencia. Podemos solicitar fotografías del embalaje y del producto.

7. Reembolso del importe

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta o transferencia).
  • Incluye el importe de los productos devueltos; los gastos de devolución se descontarán cuando proceda.
  • Plazo máximo de reembolso: 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto.

8. Contacto para devoluciones

📧 contacto@biomasestufassl.es
☎️ +34 610 84 13 61

Dirección de devoluciones:
Biomas Estufas SL
Calle Hospital Sta. Margarita 1
20303 Irun (Guipúzcoa), España