Información al consumidor
Información al consumidor
Esta página recoge de forma clara y accesible la información esencial para consumidores y usuarios que compran en https://biomasestufassl.es, conforme a la normativa española de consumo, la LSSI-CE y los criterios de transparencia exigidos por Google Merchant Center.
1. Identidad del vendedor y contacto
Vendedor: Biomas Estufas SL · CIF: B09684531
Domicilio: Calle Hospital Sta. Margarita 1, 20303 Irun (Guipúzcoa), España
Email: contacto@biomasestufassl.es
Teléfono: +34 610 84 13 61
Horario de atención: Lunes a viernes, en horario laboral (zona horaria Europe/Madrid).
2. Información precontractual esencial
Productos y descripciones
Comercializamos productos de biomasa y calefacción, incluyendo pellets, leña, briquetas, estufas, insertables y accesorios. Las descripciones se elaboran con la mayor precisión posible. Las imágenes son orientativas y pueden variar ligeramente sin afectar a las características esenciales del producto.
Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa. Antes de confirmar la compra, el usuario visualiza el importe total con impuestos y gastos de envío desglosados.
Gastos de envío
- Envío estándar: 19,99 € (IVA incluido).
- Envío gratuito: pedidos superiores a 500 €.
- El coste aplicable se muestra siempre antes del pago.
Plazos orientativos de entrega
- Paquetería estándar: 24–72 horas hábiles.
- Productos voluminosos o paletizados: 3–7 días hábiles.
- El detalle del envío se comunica por email cuando el pedido sale en reparto.
3. Proceso de pedido y pago
- Pedido: selección de productos, revisión del carrito y confirmación con precio total.
- Pago disponible: tarjeta bancaria y transferencia bancaria, mediante pasarelas seguras.
- Confirmación: envío automático de email con número de pedido.
- Factura: disponible previa solicitud o conforme a los datos facilitados en el pedido.
4. Derecho de desistimiento y devoluciones
Plazo y condiciones
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo.
El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a la empresa.
Excepciones legales
El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos previstos por la ley (art. 103 TRLGDCU), como productos personalizados o sacos abiertos de pellets o leña, salvo defecto.
Procedimiento
- Contactar por email indicando número de pedido.
- Seguir las instrucciones de devolución facilitadas.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto.
Consulta la información detallada en la Política de devoluciones y reembolsos.
5. Garantías y servicio postventa
Los productos cuentan con la garantía legal vigente conforme a la normativa española. La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños derivados de un uso indebido, instalación incorrecta o desgaste normal.
Para gestionar una garantía, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente.
6. Reclamaciones y resolución de litigios
Para cualquier incidencia, el cliente puede contactar con Biomas Estufas SL a través de los datos de contacto indicados.
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, el consumidor puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Hojas de reclamaciones disponibles conforme a la normativa vigente.
